Определение процессов
Процедура определения процесса предполагает получение ответов на два основных вопроса:
- что есть процесс, что он собой представляет;
- каково его место среди других процессов в системе.
В связи с этим определение процесса включает:
- описание составных элементов процесса, т.е. процессов, из которых состоит рассматриваемый процесс;
- описание границ (рамок) процесса, т.е. его входов и выходов. Входы и выходы определяют:
- структуру, взаимосвязи и взаимозависимости между (под)процессами в рамках рассматриваемого процесса;
- структуру, взаимосвязи и взаимозависимости процесса с другими процессами, а также с внешними поставщиками и потребителями.
Примечания
1 Методика выделения сети процессов, определяющих качество конечной продукции, из общей совокупности процессов организации базируется на технике иерархического моделирования IDEF0 [1]-[3].
2 Процесс в нотации «как есть» не всегда добавляет ценность продукту на выходе, но при этом он должен быть определен наравне с другими процессами. Такие процессы по результатам анализа являются объектом улучшения.
Классификация процессов
Классификация процессов предполагает наличие заранее заданного (обусловленного) списка категорий и предполагает отнесение того или иного процесса к той или иной категории. Выбор (задание) категорий определяется задачами, для решения которых применяется классификация.